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Bienvenue sur la boutique en ligne Stonevora (ci-après dénommée « nous »). Cette page présente les informations importantes à connaître lors de la navigation sur le site, de la passation d’une commande et de l’utilisation des services associés. En accédant à ce site ou en finalisant une commande, vous confirmez avoir pris connaissance de cette politique et en accepter les dispositions.
Notre site propose la consultation et l’achat en ligne de meubles. Toutes les commandes, paiements ainsi que les demandes de service après-vente sont traités directement via cette boutique en ligne.
1. Utilisation du site et comptes utilisateurs
Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour. Si un compte est créé, les identifiants et informations associées doivent être conservés en toute sécurité.
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations publiées ainsi que la stabilité du service. Toutefois, des ajustements temporaires peuvent survenir lors d’opérations de maintenance ou de mises à jour techniques.
2. Informations sur les produits, stock et prix
Les images, descriptions et spécifications des produits sont présentées afin d’aider les utilisateurs à mieux comprendre les caractéristiques des articles proposés.
En raison des paramètres d’affichage ou des différences de fabrication, de légères variations de couleur ou de détail peuvent apparaître.
Les stocks sont actualisés en fonction des commandes. En cas de modification de disponibilité ou d’impossibilité d’expédition, nous contacterons l’utilisateur afin de proposer une solution appropriée.
Tous les prix affichés sur le site correspondent aux montants indiqués sur les pages produits.
3. Commande et paiement
Une fois les produits sélectionnés et le paiement validé, la commande est enregistrée et entre dans la phase de traitement.
Les modes de paiement acceptés sur le site sont :
Mastercard
VISA
Toutes les transactions sont effectuées en euros.
4. Organisation du traitement des commandes
Les horaires du service client sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)
Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :
Commandes passées avant 17h00 : le traitement commence le jour même.
Commandes passées après 17h00 : le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée durant un jour de repos, le traitement commence le prochain jour ouvrable.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Livraison et délais de transport
Une fois la commande préparée, l’expédition est organisée vers l’adresse indiquée lors de l’achat.
Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande d’un montant total de 150€ ou plus.
Pour les commandes inférieures à 150€, des frais de livraison fixes de 5,99€ seront appliqués.
Délai de transport
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Après l’expédition, la livraison est estimée entre 7 et 9 jours ouvrables.
Pour des informations complètes concernant les méthodes de livraison et les procédures d’expédition, veuillez consulter notre Politique de transport.
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client avant que celle-ci n’entre dans la phase d’expédition.
Les modalités détaillées concernant les annulations peuvent être consultées dans la Politique d’annulation de commande.
7. Retours et échanges
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit.
Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
produit reçu différent de celui commandé
demande effectuée dans le délai autorisé
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires. Notre équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes.
Les procédures détaillées concernant les retours, échanges et remboursements sont disponibles dans la Politique de retour et d’échange.
Un formulaire de retour ainsi qu’une étiquette de retour sont inclus dans l’emballage du produit, accompagnés de la facture et des documents associés. Veuillez conserver ces éléments afin de faciliter toute procédure de retour.
8. Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le montant est crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai estimé de réception du remboursement est de 3 à 4 jours ouvrables, selon le traitement de l’établissement bancaire. Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez contacter le service client.
9. Confidentialité et protection des données
Les informations fournies lors du traitement des commandes sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, l’organisation de la livraison et le service client. Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site afin d’assurer leur protection.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques et contenus présents sur ce site appartiennent au site et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation.
11. Responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou interruptions liés à la maintenance technique, aux problèmes de réseau ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
12. Mise à jour de la politique
Afin de refléter l’évolution du site et des services proposés, cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version la plus récente sera publiée sur cette page.
Nous respectons les règles applicables en France, y compris le RGPD.
Contact
Adresse : 2325 E RIO SLDO PKWY APT 3007, TEMPE, AZ 85281-7480, United Statess
Service client : +1 (347) 647-0204
Email : assist@stonevora.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, 9:00 à17:00(CET)
