Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Stonevora (ci-après dénommée « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre la manière dont les remboursements sont traités, les informations suivantes décrivent les règles et les étapes liées au remboursement des commandes. Cette politique s’applique aux commandes qui remplissent les conditions nécessaires au traitement d’un remboursement.

1. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement peut être traité lorsque la commande répond aux conditions correspondantes. Les situations courantes comprennent :

• Le produit présente un problème d’apparence
• Le produit présente un défaut de qualité
• Le produit dégage une odeur ou présente une différence de couleur importante
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande
• Une demande de retour a été soumise dans le délai autorisé et approuvée

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer son état.

2. Comment demander un remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de la demande de remboursement
• Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Après réception des informations complètes, notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat via vos coordonnées.

3. Étapes du traitement du remboursement

Une fois la demande approuvée, le traitement du remboursement comprend généralement les étapes suivantes :

• Vérification des informations de la commande et du paiement
• Confirmation que les conditions de remboursement sont remplies
• Soumission du remboursement dans notre système de paiement

Si la commande nécessite le retour d’un produit, le remboursement sera traité après réception et vérification du produit.

4. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, par exemple :

• Mastercard
• VISA

Le remboursement sera retourné sur le compte utilisé pour le paiement initial et ne peut pas être transféré vers un autre compte.

5. Délai de traitement

Une fois le remboursement confirmé et traité, les fonds sont généralement crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier selon les institutions bancaires. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Informations supplémentaires

Veuillez vous assurer que les informations fournies dans votre demande sont exactes et complètes. Dans certains cas, nous pouvons vous contacter afin de confirmer les détails de la commande ou de demander des informations supplémentaires.

Si un retour de produit est nécessaire, le remboursement sera traité uniquement après réception du produit et vérification de son état.

7. Nous contacter

Adresse : 2325 E RIO SLDO PKWY APT 3007, TEMPE, AZ 85281-7480, United Statess
Service client : +1 (347) 647-0204
E-mail : assist@stonevora.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)