Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Stonevora (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités de retour et d’échange des produits, nous avons établi la politique suivante. Si un retour de produit est nécessaire, une étiquette de retour est incluse dans le colis et peut être utilisée lors de l’expédition du produit.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit, à condition que la demande respecte les conditions prévues. Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit et les informations de la commande dès réception.

2. Conditions de retour ou d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit dégage une odeur ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Une demande de retour ou d’échange sans motif est soumise dans le délai autorisé

Lors de l’examen de la demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer son état.

3. Procédure de retour et d’échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit.

• Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.

• Veuillez placer le produit, tous les accessoires et les matériaux ainsi que l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis envoyer le colis à l’adresse que nous vous avons fournie.

• Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une vérification. Si la situation correspond aux informations fournies dans la demande, nous organiserons soit un remboursement, soit l’expédition d’un nouveau produit selon votre choix.

4. Procédure de remboursement

Après l’approbation de la demande de retour et la vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, par exemple :

• Mastercard

• VISA

En fonction de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai estimé, veuillez nous contacter pour assistance.

5. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, à un défaut de qualité, à une odeur, à une différence de couleur importante ou à une erreur dans la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais d’expédition du retour seront à votre charge.

6. Déclaration de responsabilité

Lors de la soumission d’une demande de retour ou d’échange, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes. Le produit retourné doit inclure le produit lui-même, les accessoires ainsi que les matériaux correspondants.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine et de protéger correctement le produit. Si le produit est endommagé en raison d’un emballage inapproprié lors du retour, cela peut affecter le traitement de votre demande.

7. Nous contacter

Adresse : 2325 E RIO SLDO PKWY APT 3007, TEMPE, AZ 85281-7480, United Statess
Service client : +1 (347) 647-0204
E-mail : assist@stonevora.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)