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La présente page décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Stonevora (ci-après « nous »). Elle explique le processus de préparation des commandes, les frais de livraison, les délais estimés ainsi que les informations utiles concernant la réception des colis.
1 Préparation des commandes
Après la confirmation d’une commande, celle-ci entre dans une phase de préparation comprenant la vérification des informations, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.
Le temps de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois cette étape terminée, la commande est transmise au service de livraison pour l’acheminement.
2 Règles de traitement des commandes
Les commandes sont traitées pendant les horaires de service suivants :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)
Les commandes passées avant 17:00 commencent généralement à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 17:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si une commande est passée pendant un jour de repos, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.
3 Zone de livraison
Le service de livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire français. Les commandes sont expédiées uniquement en France.
4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande et sont indiqués lors de la validation de l’achat.
Commande d’un montant égal ou supérieur à 150 € (150 € inclus) : livraison gratuite.
Commande d’un montant inférieur à 150 € : frais de livraison fixes de 5,99 €.
5 Modes de livraison
Pour assurer l’acheminement des commandes, nous sélectionnons un transporteur approprié en fonction de l’adresse de livraison et des caractéristiques du colis. Les services de livraison utilisés incluent notamment :
Après l’expédition, les informations de livraison sont envoyées par e-mail.
6 Délais de livraison estimés
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 9 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon l’organisation logistique ou la zone de livraison.
7 Suivre ma commande
Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, les informations de facturation ainsi que les informations relatives au transport.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivre ma commande » du site en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.
8 Responsabilités liées au transport
Si un article est endommagé pendant le transport ou si un colis n’est pas reçu, veuillez contacter le service client en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires afin de permettre la vérification.
Une fois la commande entrée en phase de préparation ou expédiée, certaines modifications ou annulations de livraison peuvent ne plus être possibles.
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Des informations incorrectes peuvent entraîner un retard ou l’impossibilité de livraison.
9 Conseils lors de la réception
Vérifiez l’état de l’emballage avant de signer la réception du colis.
Si l’emballage présente une anomalie visible, vous pouvez le signaler lors de la réception.
Si un dommage est constaté après ouverture du colis, veuillez contacter le service client dès que possible.
10 Coordonnées
Adresse : 2325 E RIO SLDO PKWY APT 3007, TEMPE, AZ 85281-7480, United Statess
Téléphone : +1 (347) 647-0204
Email : assist@stonevora.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)
